Over

Air India Express, een dochteronderneming van Air India en onderdeel van de Tata-groep, voert meer dan 400 dagelijkse vluchten uit die 32 nationale en 14 internationale luchthavens verbinden met een vloot van 88 vliegtuigen, waaronder 61 Boeing 737's en 27 Airbus A320's. De luchtvaartmaatschappij biedt gepersonaliseerd reizen via geavanceerde technologie, serveert ‘Gourmair’ warme maaltijden, biedt comfortabele zitplaatsen, exclusieve loyaliteitsvoordelen en een bekroonde digitale ervaring via de mobiele app en website.

Awards

Air India Express heeft tal van prestigieuze prijzen ontvangen, waaronder de Indian Digital Marketing Award 2022 - Beste Gebruik van OOH - Goud en meerdere onderscheidingen voor Uitmuntendheid in Geïntegreerde Marketing, Meest Gewilde Loyaliteitsprogramma voor Luchtvaartmaatschappijen, en Meest Gewilde Reissite en Mobiele App.

Daarnaast werd de luchtvaartmaatschappij geëerd met de Wings India Award voor Zakelijke Continuïteit, opgericht door FICCI, en erkend als Beste Organisatie voor Vrouwen door ET voor 2021, 2022 en 2023.

In 2021 werd Air India Express uitgeroepen tot Iconisch Merk van India 2021 door Economic Times en bekroond als Beste Werkplek voor Vrouwen in 2021. De innovatieve marketinginspanningen van de luchtvaartmaatschappij leverden de Times Business Award op voor Meest Innovatieve Marketingcampagne en de Exchange4media's Indian Marketing Award in 2021.

Reisklassen

Air India Express biedt 3 reisklassen:

Xpress Lite: biedt een tarief alleen voor cabinebagage met een gratis 7 kg toelage en de optie om 3 kg toe te voegen.

Xpress Value: omvat alle voordelen van Lite plus een 15 kg incheckbagage.

Xpress Flex: voegt flexibiliteit toe om vluchten zonder extra kosten om te boeken, bovenop het Value-pakket.

Xpress Biz: een businessclassoptie met stoelen met maximaal 58 inch beenruimte. Passagiers ontvangen één gratis ‘Gourmair’-maaltijd, die vooraf geboekt moet worden via de website of de mobiele app van de luchtvaartmaatschappij, en genieten van de Xpress Ahead-prioriteitservices, waardoor hun reiservaring wordt verbeterd.

Bagage-toelage

De Xpress Lite-tarieven van Air India Express omvatten geen gratis incheckbagage, maar passagiers kunnen extra bagage vooraf boeken op de luchthaven. Alle andere tarieftypes bieden één stuk incheckbagage van maximaal 15 kg voor nationale vluchten en twee stuks incheckbagage, die niet de opgegeven limiet tijdens de boeking overschrijden (afhankelijk van het tarieftype) voor internationale vluchten. Extra incheckbagage kan tegen gereduceerde tarieven worden geboekt, variërend van 3 tot 25 kg voor nationale vluchten en 5 tot 25 kg voor internationale vluchten. Elk ingecheckt stuk bagage mag niet groter zijn dan 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Passagiers mogen twee stuks cabinebagage meenemen met een totaal gewicht van maximaal 7 kg, waarbij één stuk in de bovenkast moet passen (56 cm × 36 cm × 23 cm) en het tweede stuk onder de stoel past (40 cm × 30 cm × 10 cm). Bagage-upgrades kunnen via de website, mobiele app of chatbot tot twee uur voor vertrek worden aangevraagd. Slimme bagage moet voldoen aan de batterijvoorschriften en artikelen die op de luchthaven zijn gekocht, worden meegerekend in de cabinebagage, tenzij het vrijgestelde belastingartikelen zijn die zijn verpakt in een beveiligde, manipulatiebestendige tas (STEB), verzegeld en vergezeld van een aankoopbewijs.

In-flight Services

Air India Express biedt de Xtra Seat-optie voor passagiers die extra persoonlijke ruimte zoeken. Tot twee Xtra-stoelen kunnen via de website, app, agenten, contactcentrum of luchthavencounters worden geboekt, met uitzondering van groepsboekingen. Deze service biedt ruimte voor grote of fragiele bagage en biedt extra comfort zonder extra bagage-toelages.

Voor maaltijden aan boord biedt Air India Express Gourmair, een gastronomische ervaring met specialiteiten van de chef-kok, lichte hapjes, innovatieve desserts en een verscheidenheid aan wereldwijde en regionale favorieten. Het menu voldoet aan verschillende dieetwensen, waaronder vegetarische, veganistische en diëten voor diabetici, allemaal bereid met hoge hygiënestandaarden en met een toewijding aan milieu- en sociale verantwoordelijkheid.

Inchecken

Passagiers worden aangemoedigd om gebruik te maken van de web-incheckservice van Air India Express, die beschikbaar is van 14 dagen tot één uur voor vertrek. Deze service stelt passagiers in staat om hun stoel te kiezen, biedt kortingen op extra's zoals extra bagage en maaltijden, en maakt het mogelijk om een nieuwe instapkaart gratis af te drukken, wat gemak en potentiële kostenbesparingen oplevert.

Inchecken op de luchthaven is verplicht voor niet-begeleide minderjarigen van 12-16 jaar, passagiers met beperkte mobiliteit of medische behoeften die een rolstoel en speciale assistentie nodig hebben, zwangere reizigers en diegenen met baby’s jonger dan acht dagen.

Onboard Support

Air India Express biedt gratis rolstoelassistentie, beschikbaar in ambulante en niet-ambulante types. Passagiers kunnen rolstoelen aanvragen via de website, mobiele app of chatbot minimaal 48 uur voor vertrek. Batterijgevoede apparaten moeten worden ingecheckt, en het wordt aanbevolen om vooraf te reserveren om beschikbaarheid te garanderen. De stretcher-dienst is ook beschikbaar, maar vereist een reservering van 72 uur van tevoren via het callcenter en het invullen van een stretcher-enquêteformulier. De installatie omvat het vouwen van 8 stoelen over 4 rijen om de stretcher veilig tegen de romp en achterwand van het vliegtuig te plaatsen, met toepasselijke kosten voor gebruikte stoelen, terwijl de begeleiders gratis kunnen reizen.

De service voor Niet-begeleide Minderjarigen helpt kinderen van 5-12 jaar van inchecken tot aankomst. Het personeel begeleidt minderjarigen door alle reisfasen, biedt gratis vooraf geboekte warme maaltijden en zorgt voor hun veiligheid aan boord. Ouders moeten de vereiste formulieren invullen en aanwezig zijn bij het in- en uitchecken met een geldig identiteitsbewijs.

Terugbetalingen & Annuleringen

In geval van annuleringen van vluchten, belangrijke wijzigingen in het schema of vertragingen van meer dan drie uur, kunnen passagiers kiezen om binnen zeven dagen zonder extra kosten over te stappen naar een andere Air India Express-vlucht, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen.

Als alternatief kunnen passagiers die ervoor kiezen niet te reizen een volledige terugbetaling ontvangen. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode of via het reisbureau voor boekingen via agenten, en claims moeten binnen een jaar na annulering worden ingediend. Specifieke terugbetalingsbeleid zijn van toepassing, afhankelijk van het tarieftype, en er worden geen terugbetalingen verleend voor ECNR-retoursectoren zonder toestemming van de POE-autoriteiten.